Phát triển thương hiệu qua mạng xã hội

Phát triển thương hiệu qua mạng xã hội

Gần 1 tỷ người sử dụng Facebook, 340.000.000 tweet được gửi trên Twitter mỗi ngày, 2 tỷ video được  xem mỗi ngày trên Youtube… những con số đó cho thấy sức mạnh lan truyền mạnh mẽ trên các phương tiện mạng xã hội (social media).

Với lợi thế tương tác cao, và có cộng đồng người dùng lớn. Các doanh nghiệp đã tận dụng các kênh social media trong chiến lược marketing và gia tăng nhận diện độ thương hiệu của mình như thế nào? Một câu hỏi đã được rất nhiều doanh nghiệp trả lời. Mỗi doanh nghiệp có những cách ứng dụng và triển khai khác nhau nhằm mục đích nâng cao hiệu quả marketing và kinh doanh của mình.

thuong hieu qua mang xa hoi, phát triển thương hiệu qua mạng xã hôi

Xu hướng mới, xu hướng người dùng tiếp cận những thông tin, nội dung có giá trị, họ quan tâm tới những thông tin liên quan, nội dung phù hợp với đúng nhu cầu. Vậy, chiến lược phát triển thương hiệu qua mạng xã hội (Social Marketing) bạn sẽ cần có những thay đổi gì, để phù hợp và đem lại những giá trị cho người dùng, khách hàng và tạo được niềm tin với họ.

Việc sử dụng các app ứng dụng tăng like trên Facebook đã được rất nhiều doanh nghiệp triển khai. Những app ứng dụng như vậy cho bạn những kết quả gì? Nó chỉ mang lại những hiệu quả về về số lượng người like. Tuy nhiên tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng từ mạng xã hội (Facebook) vào website, tiến hành các hành động mua hàng gần như là rất thấp, tỷ lệ tương tác với người dùng và các chỉ số hiện thị giảm dần.

Với thực tế đó, các doanh nghiệp cần có những thay đổi như thế nào để có thể khai thác và tăng cường hiệu quả chiến lược phát triển thương hiệu qua mạng xã hội (Social marketing) của mình.

Nội dung cho các mạng xã hội

Cập nhật nội dung liên tục cho các kênh mạng xã hội của bạn là điều cần thiết. Xác định rõ những nội dung cập nhật, có 1 kế hoạch nội dung rõ dàng.Cần định hình rõ đối tượng khách hàng của mình là ai, họ cần gì để đưa ra những nội dung phù hợp và có ích cho người dùng.

Bạn hoạt động trong lĩnh vực máy tính, bạn không thể cung cấp các câu chuyện hài về thời trang, hình ảnh giải trí. Thay vào đó, bạn hãy cung cấp những nội dung liên quan đến máy tính, với những câu chuyện hài về máy tính, hình ảnh sửa máy tính vui nhộn, đan xen vào đó là những tương tác với khách hàng về những nội dung sự kiện, chương trình cuộc thi bạn tổ chức, hay như câu nói của khách hàng về dịch vụ của bạn (nếu họ vui lòng để lại số điện thoại, email thì đó là điều tuyệt vời nhất), các nội dung về sửa chữa máy tính, khắc phục các nỗi máy tính, nếu có tương tác trực tiếp trên Facebook là điều tốt nhất. Tương tác trự c tiếp qua Facebook hay qua công cụ tuyệt vời của Google + (Hangout) sẽ cho bạn cái nhìn tổng quan, người dùng muốn gì, họ cần gì và qua đó có những nội dung tương tác tốt với người dùng, tạo được long tin vào thương hiệu của bạn.

Hãy xác định đúng đối tượng và cung cấp những nội dung phù hợp có giá trị với khách hàng.

brand social netwwords, truyen thong qua mang xa hoi

Thiết kế virut marketing qua mạng xã hội

Virut qua mạng xã hội là gì, đó là các dạng nội dung được truyền cho khách hàng, nó có thể là hình ảnh, video, một câu chuyện cảm động về sản phẩm, một bản nhạc hay… Nội dung virut marketing chứa thông điệp marketing bạn muốn chuyển tới cho khách hàng, nó mang lại những giá trị, lợi ích, những yếu tố tò mò, khiêu gợi và được lan truyền rộng rãi, tạo thành một hiệu ứng thương hiệu trên mạng xã hội.

Con virut marketing của bạn sử dụng các công cụ mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Google+, Zingme… để lan truyền nội dung, thông điệp bạn muốn người dùng biết đến.

Việc thiết kế virut marketing là không hề đơn giản, bạn sẽ cần phải có thời gian, đôi lúc nó cũng chỉ là ngẫu hứng của một ai đó, hay một ý tưởng lóe sáng. Tuy nhiên, nó khó mà bạn bỏ qua trong chiến lươc social marketing của bạn. Hãy đưa nó vào kế hoạch hành động trong 1 quý, nửa năm, 1 năm, và có những mục tiêu có được con virut như vậy ( 1con virut markting, 2 con virut marketing…). Đưa vào kế hoạch hành động sẽ giúp bạn luôn nghĩ về nó và kích thích sự sáng tạo trong bạn và mọi người.

Tổ chức sự kiện trực tuyến trên Website

Hiện tại, các doanh nghiệp thường tổ chức các sự kiện trên các Fanapge và trang mạng xã hội của mình, qua đó điều hướng người dùng từ mạng xã hội vào webste của mình.

Đặt ngược lại vấn đề, nếu ta tổ chức trên chính website thì sẽ triển khai như thế nào, nó có phát huy được sức mạnh qua Social Media, và sức mạnh thương hiệu qua mạng xã hội từ đâu?

Điều này là hoàn toàn có thể tận dụng các phương tiện mạng xã hội (social media)

Bạn tổ chức một cuộc thi, sự kiện ngay trên website của công ty dưới dạng Landing Page và kết hợp với nó sử dụng các công cụ mạng xã hội làm phương tiện chuyển tin và lan truyền qua cộng đồng. Tại mỗi sự kiện, chương trình, có thể sử dụng các plugin từ Facebook (commen, like,…)  forllow, +1..) làm tiêu thức tính điểm, căn cứ vào những yếu tố đó làm yếu tố xác định phần thưởng, quà tặng…., quá trình đó, sẽ tạo được tính khách quan và tạo được niềm tin với khách hàng, tạo được cơ sở vững chắc cho người tham gia.

Nguyễn Đình Trung – hocinternetmarketing.vn

 Bài viết tương tự:

Video marketing hỗ trợ gì cho SEO

Cải thiện Internal Link cho website của bạn

Content Marketing, các bước xác định ban đầu

Tags: học làm seo, Social marketing, học internet marketing

Phát triển thương hiệu Online qua Facebook

Phát triển thương hiệu Online qua Facebook

Mạng xã hội Facebook. Với sức mạnh từ cộng đồng lớn, luôn là kênh Marketing Online giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, để ứng dụng Facebook Marketing như là một công cụ Marketing Online hiệu quả thì không phải doanh nghiệp nào cũng đạt được thành công.

Bạn có một chiến lược phát triển thương hiệu qua Facebook cho doanh nghiệp của bạn chưa? Kế hoạch phát triển của bạn sẽ như thế nào để tạo niềm tin và tình yêu của người dùng với thương hiệu của bạn ?

Câu hỏi rất hay rất hay với những ai muốn ứng dụng Facebook quảng bá và phát triển thương hiệu, gia tăng nhận diện thương hiệu với cộng đồng người dùng Facebook, lan truyền được thương hiệu trong cộng đồng, tạo được niềm tin và tình yêu thương hiệu trong cộng đồng.

phat trien thuong hieu qua facebook

Bạn sẽ làm gì để phát triển thương hiệu qua Facebook. Dưới đây, tài liệu: “Phát triển thương hiêu qua Facebook” sẽ đưa ra một số cách giúp bạn xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu online, mở rộng mối quan hệ với khách hàng, duy trì được cộng đồng online (PR Online) trung thành cho doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của bạn.

Tài liệu: “3 Bước Phát Triển Thương Hiệu Qua Facebook” gồm những nội dung:

1 Đánh giá ban đầu

Đối tượng khách hàng là ai

Xác định chủ đề nội dung trong chiến lược phát triển thương hiệu

Tiêu chuẩn đo lường với mỗi tiêu chí

2 Chiến lược phát triển thương hiệu qua Facebook

Tạo ra lịch trình tạo nội dung

Có một kế hoạch xúc tiến và tăng trưởng cho Page

Xác định lõi của chiến dịch bán hàng

3 Theo dõi, đo lường và cải tiến tăng cường hiệu lực

Đăng ký nhận tài liệu: “Phát triển thương hiệu Online qua Facebook Marketing

Tài liệu tương tự:  học marketing online,      học làm seo,      social marketing

4 cách tạo ra một trang Fanpage doanh nghiệp

4 cách tạo ra một trang Fanpage thương hiệu cho doanh nghiệp

Bạn đặt ra một câu hỏi làm sao để có thể giúp doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng Facebook là phương tiện marketing của bạn. Để doanh nghiệp của bạn đạt được hiệu quả cao khi sử dụng Facebook Marketing là một kênh tiếp thị của bạn.
Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường gặp khó khăn về nguồn lực và ngân sách để có thể tham gia quảng cáo thông qua các phương tiện mạng xã hội lớn. Tuy nhiên với Facebook bạn hoàn toàn có thể tạo ra và mang lại những hiệu quả nhất định khi bạn sử dụng Facebook Marketing như một kênh tiếp thị mới của bạn.
Xin giới thiệu tới các bạn một số cách thức nhằm quảng bá giới thiệu thương hiệu của bạn thông kênh Facebook Marketing.


Sử dụng một cuộc gọi hành động lớn
Hãy tạo ra các cuộc gọi rõ hàng và nó luôn đi liền với hành động của người dùng để mời người dùng bấm nút “ Like “ trang Fanpage Facebook của bạn. Bãn hãy luôn cập nhật những nội dung, những cảm nhận đồ họa cho người dùng của bạn trên dòng tin nhắn, trạng thái của bạn.
Tạo ra một trang tương tác với người dùng mục tiêu
Tùy thuộc vào ai là đối tượng mục tiêu của bạn, khuyến khích tương tác với các cuộc thi phù hợp, trò chơi và video tương tác. Hãy tạo ra các sự kiện liên quan tới sản phẩm của bạn, và thường xuyên có sự tương tác với người dùng về các thông tin sự kiện liên quan. Disney Pixar đã thực hiện rất tốt khi họ tạo ra khi họ tạo ra các hành động liên quan tới dự án Disneyland, bên cạnh đó họ tạo ra các video liên quan để có thể dễ dàng tương tác với người dùng. Disney Pixar Facebook page
Giữ cho Fanpage của bạn có nội dung tốt, và đơn giản
Tạo ra những nội dung thật hấp dẫn nhưng phải đúng với đối tượng khách hàng của bạn, bên cạnh đó cần có thiết kế đơn giản, nên tránh sự lòe loẹt. Một thiết kế đơn giản và điều hướng tốt sẽ tạo được ấn tượng với người dùng, qua đó định vị được thương hiệu của bạn trong tâm trí người dùng. Bạn có thể tham khảo Harley Davidson Facebook page 
Khuyến khích, tạo ra một hành trình khám phá với người dùng
Người dùng ghé thăm Fanpage của bạn được thiết kế một cách trực quan, với một loạt các tùy chọn, hệ thống menu thích hợp nhằm kích thích người dùng. Một thiết kế điều hướng tốt với nội dung được chia sẻ hấp dẫn sẽ tạo ra một quá trình khám phá những nội dung bạn muốn người dùng xem trên trang nội dung của bạn. Bạn có thể tham khảo Oxfam Facebook page

Theo: Nguyễn Đình  Trung

5 Sai Lầm Nên Tránh: Với Fanpage Facebook Của Bạn

Top 5 sai lầm Nên Tránh: Với Fanpage Facebook của bạn

Tiếp Thị Facebook, Tư Vấn Facebook Marketing
Nếu bạn có một sự hiện diện trực tuyến, bạn cần phải xem xét việc tạo ra một trang fanpage Facebook như là một phần của một chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội. Facebook là nền tảng phổ biến, là một phương tiện truyền thông xã hội mang lại nhiều lợi ích cho bạn. Ưu điểm của trang Facebook là có thể có một số lượng không giới hạn của người hâm mộ, không giống như  profile của bạn được giới hạn đến 5000 bạn bè.
Tuy nhiên nếu bạn không tạo ra trang của bạn một cách chính xác bạn sẽ cảm thấy thất vọng bởi sự thiếu kết quả của bạn.
Dưới đây là một số những sai lầm phổ biến cần tránh khi tạo ra các trang của bạn.
1. Bạn không hề có một trang đích Customised
Nếu bạn không có một trang đích tùy chỉnh, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều lưu lượng truy cập và thích. Hãy cho đi một món quà miễn phí trên trang fanpage của bạn, nhưng chỉ làm cho nó có sẵn khi khách truy cập của bạn nhấp chuột vào nút như thế. Điều này cần được trang mặc định mọi người nhìn thấy khi họ truy cập vào trang đích của bạn. Nó cũng rất đơn giản để thiết lập hoặc thuê ngoài.
2. Bạn không có trang chia sẻ
Khi bạn tạo một trang đích tùy chỉnh, một khi ai đó đã thích trang của bạn và nhận được quà tặng miễn phí của họ, sau đó bạn sẽ hiển thị tại các trang chia sẻ. Bạn chỉ có thể lấy code tự động trả lời của bạn và dán nó vào trang. Bạn sẽ nhận được hàng trăm thích hơn nếu bạn cho đi món quà miễn phí của bạn thích trang, và sau đó có một hình thức chia sẻ trên trang tiếp theo.
3. Nó dễ dàng để Tìm Trang của bạn
Khách truy cập vào trang fan hâm mộ của bạn là điều cần thiết, do đó bạn phải làm cho nó dễ dàng tìm thấy. Một trang fan hâm mộ thành công sẽ có hàng trăm nếu không phải hàng ngàn của thích, có nghĩa là nhiều người sẽ giống như trang web của bạn thông qua sức mạnh của cộng đồng xã hội. Có liên kết đến các trang fan hâm mộ của bạn từ trang web của bạn, thông qua quảng cáo, tuy nhiên bạn có thể nhận được lưu lượng truy cập.
4. Xây dựng thương hiệu của bạn trên Facebook không nhất quán
Nếu bạn không giữ cho thương hiệu công ty của bạn nhất quán trên tất cả các bất động internet thực sự của bạn, nó sẽ làm cho bất kỳ chiến dịch tiếp thị hoặc công nhận đáng kể ít hơn nhiều. Một cái nhìn và cảm thấy phù hợp là điều cần thiết trên tất cả các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội như Twitter, Facebook, Liên Kết Trong và trang web công ty của bạn. Trang Facebook fan hâm mộ là không có khác nhau.
5. Bạn không có một kênh trở lại website của bạn
Đó là tất cả điều tốt khi có một trang Facebook fan hâm mộ, nhưng mục đích chính của bạn nên điều hướng khách truy cập trở lại trang web của bạn. Facebook là một phương tiện truyền thông xã hội nền tảng. Trang fan hâm mộ của bạn cần hút khách truy cập của bạn, nhưng cung cấp cho họ một lý do để đi đến trang web của bạn, vì đó là nơi bạn nên bán sản phẩm của bạn, không phải trên Facebook. Đặt rất nhiều liên kết trở lại trang web của bạn trên trang fan hâm mộ của bạn. Hãy thử công ty chương trình khuyến mãi, quà tặng miễn phí và như vậy, nhưng chỉ làm cho những chương trình khuyến mãi có sẵn trên trang web của bạn.

Theo: Nguyễn Đình  Trung

7 Cách đối phó khiếu nại của người hâm mộ fanpage Facebook

7 Cách đối phó  khiếu nại của người hâm mộ fanpage Facebook trên trang cá nhân
Facebook Marketing, tiếp thị trên Facebook đang là một xu hướng lớn và được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Duy trì tốt nội dung và các cuộc thảo luận trên trang Fanpage của bạn sẽ giúp bạn có được một lượng khách hàng mục tiêu lớn. Tham gia Facebook khách hàng của bạn sẽ nhiều cơ hội tương tác trực tiếp với bạn, họ có thể đưa ra những lời khen, những nhận xét tốt về sản phẩm của bạn, nhưng nó cũng có thể là những lời khiếu nại tới bạn. Vậy bạn phản ứng như thế nào với những lời kiếu nại đó.
1: Trả lời không có vấn đề gì
Đó là điều cực kỳ quan trọng, các khiếu nại và các vấn đề mà người hâm mộ Facebook của bạn đặt ra trên tường của bạn được giải quyết không hoạt động trên một phần của bạn sẽ xuất hiện như thể bạn đang cố gắng để bỏ qua các vấn đề và quét nó dưới tấm thảm. Không đáp ứng được điềunày và không có sự trả lời khéo léo có thể sẽ làm tăng sự tức giận kích động hơn và làm tăng khả năng người sử dụng sẽ trở lại với bài viết lời phàn nàn trên tường thậm chí tức giận hơn.
Hơn nữa, cộng đồng của bạn có thể thấy lời phàn nàn và bài viết về sự tức giận đó. Nếu bạn không trả lời, nó xuất hiện như thể bạn không quan tâm hỗ trợ khách hàng, có thể gây hại đến danh tiếng của bạn.
Một phản ứng để minh họa sự tôn trọng và hiểu biết về mối quan tâm của khách hàng sẽ cho biết ý định của bạn để khắc phục bất kỳ vấn đề giải quyết  sự tức giận,phần nàn của người hâm mộ , qua đó chứng minh rằng họ đánh giá cao ý kiến của người hâm mộ của họ, ngay cả những người tiêu cực .
2 Hãy kiên nhẫn và hiểu biết
Trong giao dịch với người hâm mộ thất vọng, bạn phải nhớ rằng bạn đang gần hơn với ngành công nghiệp, sản phẩm và dịch vụ hơn . Điều gì có thể xảy ra với doanh nghiệp của bạn, có ảnh hưởng gì tới người dùng cuối
Đi một bước trở lại và đặt mình vào vị trí của khách hàng của bạn . Bạn cần đặt mình vào vị trí của khách hàng tìm hiểu lý do tại sao họ thất vọng . Điều đó sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng thể về vấn đề.
Cho dù không phải là lỗi từ phía công ty của bạn, một lời xin lỗi đơn giản sẽ tạo ra được giá trị cho bạn, tạo lập được mối quan hệ  trong việc duy trì kinh doanh của khách hàng. Thay vì cố gắng để tìm ra nơi đổ lỗi cho sự phàn nàn của khách hàng, biến người hâm mộ thất vọng thành khách hàng trung thành bằng cách làm cho kinh nghiệm của họ tốt hơn.
3: Liên hệ với khách hàng tư nhân
Gửi một tin nhắn hoặc email cho khách hàng mở ra nhiều lựa chọn hơn cho bạn để giải quyết khiếu nại của mình. Mục tiêu ở đây là để mở rộng một số loại mã thông báo cho khách hàng biết bạn đang xin lỗi anh ta không hài lòng với công ty của bạn, và bạn sẵn sàng để làm cho nó đúng . Cho dù đó là sản phẩm có số lượng đường dây điện thoại trực tiếp quản lý hoặc giảm giá một sự mua hàng tiếp theo, di chuyển các cuộc hội thoại từ công chúng tin cho phép bạn để cung cấp cho các khách hàng một liên lạc cá nhân mà tín hiệu mà bạn quan tâm.
Tuy nhiên, cung cấp những thứ như đường trực tiếp và giảm giá đặc biệt công khai có thể dẫn đến những người khác tạo ra vấn đề chỉ để có được đối xử đặc biệt, vì vậy tốt nhất để giữ cho các thực hành này ra khỏi tường.
4: Xem xét việc yêu cầu các fan hâm mộ để loại bỏ các bài viết
Nói rằng bạn đã thảo luận về vấn đề riêng tư đó, bất kỳ vấn đề đã được đưa ra, bạn cần xem xét lại vấn đề và có những hành động cần thiết.
Trong khi bức tường của bạn là một phần không thể thiếu của sự hiện diện web của bạn, khách hàng có thể không ý thức được tầm quan trọng của nó thực sự là danh tiếng của bạn . Nếu họ hài lòng với độ phân giải bạn đã đạt được và biết ơn đối với thời gian bạn đã dành những điều đúng, không có gì sai trái với tư nhân yêu cầu người để loại bỏ các bài viết . Hầu hết thời gian, họ sẽ loại bỏ các bài tường giận dữ.
5: Trả lời các bài bản gốc
Theo nguyên tắc chung, bạn, trang Facebook admin, không nên loại bỏ các bài viết tiêu cực Không phải tất cả mọi người sẽ có một đánh giá sáng của sản phẩm hoặc công ty của bạn. Xã hội phương tiện truyền thông người dùng biết điều này, và nếu họ thấy không có gì, nhưng nhận xét tích cực, họ sẽ giả định công ty của bạn là xóa các bình luận xấu.
Nếu bạn không cảm thấy thoải mái yêu cầu khách hàng của bạn để loại bỏ các bài viết, bạn có tùy chọn công khai phản ứng lại bài đó. Làm gia tăng sự hài lòng, bạn đã đạt được và lòng biết ơn đối với kinh doanh của mình. Ngay cả một bài viết tiêu cực có thể là một điều tốt, miễn là các bình luận cuối cùng là tích cực . Danh tiếng của bạn trong cộng đồng của bạn sẽ tăng cao khi họ nhìn thấy như thế nào bạn chăm sóc khách hàng của bạn .
6: Hãy để tập thể của bạn đáp ứng
Để cộng đồng của bạn đáp ứng cho bạn thực sự là kết quả cuối cùng của tất cả các bước trước đó. Nó đòi hỏi thời gian dồi dào, năng lượng và kiên nhẫn với người hâm mộ của bạn, và một sản phẩm tuyệt vời. Sau khi bạn đã tham gia với người hâm mộ của bạn cho một khoảng thời gian bằng cách trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ, bạn sẽ nhận thấy rằng người hâm mộ của bạn sẽ có nhiều hoạt động trên trang của bạn, thậm chí đến mức giúp đỡ lẫn nhau.
Điều tuyệt vời về việc này hỗ trợ cộng đồng là có một sự tín nhiệm chính hãng khi người hâm mộ ủng hộ doanh nghiệp của bạn cho bạn. Họ trở thành đại lý hỗ trợ ảo mong muốn của bạn, trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề trước khi bạn có một cơ hội. Nhưng đây là một mức độ bạn chỉ có thể đạt được nếu bạn đã nuôi dưỡng và hỗ trợ cộng đồng của bạn.
Các đầu bếp nuông chiều đã xây dựng một cộng đồng tuyệt vời trực tuyến của người sử dụng sản phẩm rất nhiều, và người có được hỗ trợ lớn như vậy, bản thân, bạn bè sẽ trả lời các câu hỏi của nhau trước khi đầu bếp nuông chiều đã đáp ứng.
7: Khu vực riêng
Nếu bên bị xúc phạm là không tiếp nhận nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn, ngang nhiên thù địch và chỉ hoạt động trong cộng đồng của bạn để bắt đầu lập luận, cấm cá nhân là một lựa chọn cuối cùng. Và bất cứ ai san lấp mặt bằng hoặc chống lại nhân viên hoặc người hâm mộ của bạn đều phải càn có sự  cấm đoán. Nhân viên của bạn và người hâm mộ của bạn không xứng đáng được đối tượng lạm dụng, và cuối cùng, họ sẽ tôn trọng bạn bởi vì bạn đã có sáng kiến.
Những gì đã được kinh nghiệm của bạn? Làm thế nào có doanh nghiệp của bạn xử lý khiếu nại từ người hâm mộ thất vọng trên tường Facebook của bạn trong quá khứ đã làm việc? Điều gì đã không?