Content marketing, 3 thành phần của một kế hoạch

Content marketing, 3 thành phần của một kế hoạch

Content marketing ( Nội dung tiếp thị)  là quá trình sáng tạo, biên tập tạo ra và thúc đẩy nội dung có giá trị để thu hút người dùng. Một nội dung dựa trên giá trị mang lại cho người dùng, có thể là một bài đăng blog, bài viết, video, eBook trình bày hoặc e-bản tin điện tử. Content marketing ( nội dung tiếp thị ) đóng một vai trò quan trọng trong internet marketing.  Cung cấp nội dung thông tin hữu ích và giải trí là một cách tốt để tăng nhận thức về thương hiệu.

Bắt đầu với tiếp thị nội dung – content marketing  không phải là một nhiệm vụ dễ dàng cho nhiều doanh nghiệp. Nếu nó được thực thi một cách đúng đắn, nó cung cấp giá trị tuyệt vời để khách hàng của bạn và tăng khả năng chuyển đổi. Nếu bạn đang tìm kiếm để phát triển một kế hoạch nội dung tiếp thị thành công cho thương hiệu của bạn, đây là ba thành phần quan trọng bạn nên xem xét trong các quá trình marketing của bạn.

    Xác định đối tượng của bạn. Điều quan trọng là để xác định cho người mà bạn sẽ được viết? Bạn sẽ tìm thấy chúng và làm thế nào bạn sẽ tiếp cận với họ? Thu thập tất cả các thông tin chi tiết về đối tượng của bạn là bước đầu tiên để tham gia vào một kế hoạch tiếp thị hiệu quả nội dung ( content marketing ). Biết và nhận ra những người thực sự quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn. Hiểu khách hàng của bạn sẽ giúp bạn có kế hoạch tiếp thị nội dung kế hoạch tốt hơn.

    Một thành phần quan trọng là nội dung. Trước khi thực hiện kế hoạch marketing  của bạn, cần quyết định loại nội dung bạn cần phải chia sẻ với khách hàng, người dùng  mục tiêu của bạn? Nội dung của bạn nên có ích, hấp dẫn và giá trị. Không giới hạn mình vào các bài viết và các bài viết blog. Cung cấp một cái gì đó thú vị để khán giả của bạn như thông tin đồ họa, video hoặc hội thảo trên web. Chất lượng nội dung luôn luôn là cách tốt nhất để thu hút khán giả. Đăng nội dung chất lượng thấp có hại cho uy tín thương hiệu của bạn và khả năng hiển thị trên internet. Nội dung cần đa dạng nhiều hơn, hấp dẫn hơn.

Xác định rõ mục tiêu của bạn. Những hành động nào bạn muốn người đọc của bạn? Họ sẽ đăng ký danh sách gửi thư của bạn, hãy chia sẻ nên các social marketing, facebook, phương tiện truyền thông xã hội của bạn hoặc chia sẻ nội dung của bạn với bạn bè của họ? Nếu không có xác định tất cả các mục tiêu này, thật khó để đo lường sự thành công của kế hoạch content marketing của bạn. Cung cấp nội dung chất lượng là thành phần quan trọng để có được khách hàng nhiều hơn và chuyển đổi chúng thành người mua. Tập trung vào các mục tiêu của nội dung của bạn và thực hiện kế hoạch của bạn cho phù hợp.

Một tiếp thị nội dung thiết kế hoàn hảo là chìa khóa để thành công cho doanh nghiệp của bạn. Nó cung cấp cho bạn cách tốt nhất để quảng bá thương hiệu của bạn. Nó làm tăng khả năng hiển thị thương hiệu của bạn mà cuối cùng dẫn đến doanh thu cao.

Theo: Nguyễn Đình Trung

Bài viết tương tự:   Làm SEO         Học marketing online      Email marketing

4 lý do đầu tư cho nội dung khi triển khai Marketing Online

4 lý do đầu tư cho nội dung khi triển khai Marketing Online

1. Nội dung là điều cần thiết cholàm SEO

Trong thực tế, nội dung phù hợp có giá trị dựa trên sự hiểu biết của khách hàng là một phần quan trọng nhất trong làm SEO. Công cụ tìm kiếm sẽ ưu tiên tìm kiếm nội dung tốt. Hầu như tất cả mọi thứ các máy tìm kiếm làm là một nỗ lực để xác định các nội dung tốt nhất và xác định những gì nó thực sự có ích cho người dùng.

Nội dung thông tin rõ ràng có ích có kèm theo từ khóa mục tiêu là rất quan trọng để công cụ tìm kiếm hiểu và có thể tìm kiếm ra bạn. Nếu bạn đang sản xuất các loại nội dung khác  như :video, hình ảnh động, đồ họa. sau quá trình đó bạn nên bổ sung với các văn bản mô tả, để giúp các công cụ tìm kiếm hiểu được nội dung video, hình ảnh của bạn. Ngoài các văn bản mà họ tìm thấy trên một trang, các công cụ tìm kiếm sử dụng liên kết để xác định chủ đề của nội dung và đo lường độ quan trọng như thế nào được so sánh với các trang khác có liên quan.

Thông qua sáng tạo nội dung! Tạo nội dung giá trị, nội dung đáng chú ý các trang web khác sẽ tự nhiên muốn liên kết đến trong nội dung của riêng của bạn và  là một cách tuyệt vời để gia tăng liên kết đến trang web của bạn. Ngoài ra, bạn có thể cải thiện cơ hội thu hút các liên kết đến bằng cách chia sẻ nội dung của bạn trên các phương tiện truyền thông xã hội và tối ưu hóa kết quả tìm kiếm của bạn

SEO là cách tốt nhất để đầu tư ngân sách tiếp thị của bạn và nội dung tốt là nền tảng của SEO .

2. Content marketing –  Nội dung là điều hấp dẫn nhất mà bạn có hành động

Nội dung tốt sẽ tạo ra tương tác cho người dùng. Hình ảnh, video, hình ảnh động, nội dung văn bản có giá trị có thể khiến chúng ta vui vẻ và có thể có những phút giây thư giãn, và  sẽ chia sẻ với nhiều người

Nội dung có giá trị có thể cung cấp cho chúng ta những cảm xúc và chúng ta muốn chia sẻ với những người khác – và các phương tiện truyền thông xã hội

3. Content marketing – Nội dung tiếp thị là điều cần thiết cho hiệu quả chiến dịch truyền thông xã hội

Về cơ bản trang web là một nơi lưu trữ nội dung bằng cách liên kết các nội dung khác với nhau. Bạn lưu trữ nội dung trên trang web và sau đó tham gia các mạng xã hội và tăng cường tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho trang web của bạn. Hoặc bạn có thể có nội dung của bạn trên blog của người khác. Hoặc đặt nó trên một trang web xã hội như YouTube hoặc Pinterest, Một chiến lược nội dung hiệu quả bao gồm các kế hoạch cho cả trang web của bạn và các trang bên ngoài. Tạo ra những nội dung có giá trị có ích cho người dùng sẽ giúp bạn có thể dễ dàng chia sẻ trên mạng xã hội qua đó nâng cao hiệu quả marketing cho bạn

4. Content marketing– Nội dung tiếp thị là điều bạn có thể chia sẻ được hầu hết cho mọi người.

Nội dung trực tuyến hoàn toàn có thể dễ dàng chia sẻ và nhận được những tương tác nhất định. Nó có thể được liên kết, tăng lượng visit, giới thiệu, tới mọi người mà còn tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Nó có thể dễ dàng được chia sẻ trên các trang mạng xã hội. Bài viết blog có thể được tự động và ngay lập tức cung cấp thông tin bằng cách sử dụng nguồn cấp dữ liệu RSS.

Các cá nhân tham gia các trang mạng xã hội có thể tiếp cận và truy cập đến nội dung của bạn. Những gã khổng lồ phương tiện truyền thông của tương lai sẽ là các cá nhân, nhóm và các doanh nghiệp cung cấp nội dung tốt và làm cho nó dễ dàng được chia sẻ

Theo: Nguyễn Đình Trung

Bài viết tương tự:

Content marketing, 3 thành phần của một kế hoạch

Học marketing online

Video marketing

 

Marketing và lối ra trong khủng hoảng

Marketing và lối ra trong khủng hoảng

Trong bối cảnh nền kinh tế suy thoái và khủng hoảng, danh mục cắt giảm đầu tiên mà doanh nghiệp thường nghĩ đến là marketing (tiếp thị), vì mọi người thường nghĩ rằng, khi nền kinh tế rơi vào suy thoái, người tiêu dùng nào cũng sẽ “thắt lưng buộc bụng” và chẳng mấy lưu tâm đến những sự kiện quảng bá hào nhoáng nữa. Lúc này, marketing sẽ là một thứ “xa xỉ phẩm”, chỉ gây ra tốn kém chứ không đem lại bất cứ hiệu quả nào. Thực tế có phải như vậy?

Tư duy lại vai trò của marketing
Peter Drucker, người được xem là “cha đẻ” của quản trị kinh doanh hiện đại từng nói rằng: “Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động kinh doanh là tạo ra khách hàng. Và chỉ có hai chức năng trong doanh nghiệp có thể làm được điều này, đó là marketing và sáng tạo (innovation)”.
Có thể thấy rằng, marketing không phải là một bộ phận “chỉ biết tiêu tiền” như người ta vẫn nghĩ.

Nếu như các bộ phận khác trong tổ chức chủ yếu tập trung vào việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận bằng cách lôi kéo, chăm sóc, duy trì những khách hàng hiện tại; thì nhiệm vụ của marketing lại là tạo ra khách hàng mới bằng cách “đánh thức” những nhu cầu mới nằm ngay trong tiềm thức của khách hàng nhưng họ lại chưa từng hình dung đến nó cho đến khi có tác động của marketing.

Đó là lý do tại sao Peter Drucker cho rằng marketing xứng đáng được xếp vào danh sách những bộ phận tạo ra lợi nhuận chứ không phải là bộ phận chi phí.

Tuy nhiên, trong bối cảnh của khủng hoảng kinh tế ngày càng trở nên căng thẳng và đặt áp lực lên vai doanh nghiệp mỗi ngày, rất nhiều tổ chức đã không thể giữ được tầm nhìn dài hạn đó.
Ngay cả những thương hiệu tầm cỡ thế giới như GM, Sears, Kodak, AT&T… cũng phải đối diện với việc đánh mất vị thế của mình do không thể tìm thấy một lối ra phù hợp. Tâm lý chung của những người làm marketing là cảm thấy bất lực và bối rối khi những “vũ khí” đã từng mang lại hiệu quả tột đỉnh trước đây bỗng dưng trở nên vô hiệu.

Phải chăng, đó chỉ là khó khăn tạm thời hay là hệ quả của mức độ cạnh tranh đang ngày càng khốc liệt? Nên tạm thời “án binh bất động” đợi suy thoái qua đi hay đã đến lúc “trở mình” để thích nghi? Nên tiếp tục đầu tư để duy trì hay cắt giảm để tiết kiệm chi phí? Hàng loạt câu hỏi khiến những nhà lãnh đạo cảm thấy mình như rơi vào một “mê hồn trận” mà chẳng biết lối ra nào sẽ dẫn đến một chiến lược marketing phù hợp.

Lối ra nào trong giai đoạn khủng hoảng?

Trong lần tái bản cuốn “Quản trị Marketing” – cuốn sách được xem là “gối đầu giường” của dân marketing, cha đẻ marketing hiện đại Philip Kotler cũng đã phải cập nhật lại lý thuyết của mình cho phù hợp với bối cảnh mới.

Ông cho rằng: “Đừng xem chuyện suy thoái kinh tế chỉ là một giai đoạn tạm thời sẽ nhanh chóng qua đi mà phải nhìn nhận nó như là một thực tế hiển hiện và bình thường. Do vậy, hãy thay đổi cách làm marketing sao cho phù hợp với thực tế đó, chứ đừng bao giờ chỉ cắt giảm và ngồi đợi suy thoái qua đi”.
Lâu nay, suy nghĩ về marketing thường được “đóng khung” trong những lý thuyết đã trở thành kinh điển như 4P, 3C…; nhưng thực chất, xã hội và khách hàng hiện nay đã thay đổi rất nhiều. Để tồn tại và phát triển, không còn cách nào khác là phải nhận thức rõ sự thay đổi này, để có thể đưa ra những cách nghĩ mới, cách làm mới thật sự hiệu quả.

Ví dụ, khi quảng cáo trên truyền hình không tạo được hiệu ứng tốt nữa, chúng ta thường vội vã kết luận rằng marketing không còn hiệu quả trong giai đoạn suy thoái rồi cắt giảm ngân sách.

Trong khi đó, tại sao chúng ta không thử chuyển sang các giải pháp truyền thông số/truyền thông xã hội mới như Blog, Webcast, Videocast, Postcast… để giải quyết vấn đề với chi phí thấp hơn rất nhiều, mà lại phù hợp với xu thế phát triển của xã hội?

Bên cạnh đó, vì marketing giữ vai trò thiết yếu trong việc tạo ra doanh thu tương lai cho cả tổ chức, nên không thể xem đó chỉ là một chức năng mang tính chuyên môn giao cho một bộ phận mà mà phải là công việc mang tính chiến lược, cần sự suy nghĩ và góp sức của cả tổ chức.

Nói cách khác, một chiến lược marketing hiệu quả chỉ được tạo ra khi quy trình hoạch định chiến lược đó có sự tham gia của các cấp lãnh đạo và các bộ phận có liên quan trong việc thu thập thông tin và xác định những hướng đi tiềm năng.

Đồng thời, đối tượng mà nó nhắm tới không chỉ là khách hàng mà gồm cả những ai có ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp như các nhà phân phối, nhà cung cấp, nhân viên, cổ đông và cộng đồng.

Và như vậy, marketing phải luôn là trung tâm của mọi sự thay đổi và bao quát được những vấn đề thực tế mới. Nếu thất bại trong việc chỉ ra được những thách thức mà doanh nghiệp sẽ phải đối mặt, marketing sẽ trở nên vô dụng, thậm chí ảnh hưởng xấu đến kết quả kinh doanh.
Nhưng nếu được thay đổi hiệu quả, nó sẽ là sợi dây vô hình gắn kết các mối tương quan trong và ngoài tổ chức. Điều này sẽ mang lại một lợi thế vô cùng lớn cho doanh nghiệp. Chính vì thế mà “Cha đẻ”của quản trị hiện đại đã một lần nữa khẳng định: “marketing đúng nghĩa sẽ là nơi phải tạo được khả năng bao phủ toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp”.

Cải thiện SEO và tăng lượng truy cập website

Một số cách cải thiện SEO và tăng lượng truy cập website của bạn

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ( SEO ) luôn luôn có những sự thay đổi hằng ngày, nó bao gồm rất nhiều kỹ thuật, thủ thuật khác nhau và nó là một chiến lược dài hạn trong mỗi doanh nghiệp
Quay trở lại với chủ để liên quan làm sao để có thể cải thiện SEO của bạn và gia tăng lượng truy cập website. Để cải thiện SEO đòi hỏi bạn phải tối ưu tốt các thẻ Meta trên mỗi trang cụ thể của bạn, bên cạnh tối ưu hóa tốt các thẻ meta bạn cần có những yếu tố bổ sung tổng thể cho các từ khóa mục tiêu, từ khóa chiến lược, các kênh phụ trợ, các phương tiện truyền thông xã hội.
Để có thể cải thiện quá trình làm SEO của bạn và gia tăng lượng truy cập website, xin giới thiệu tới các bạn một vài phương pháp cụ thể như sau:

 

Tối ưu hóa thẻ meta trong site của bạn: Bạn cần xem xét lại các thẻ title tại mỗi mỗi trang của bạn đã phải là tiêu đề duy nhất cho mỗi trang chưa. Ngoài ra, bạn có thể xem xét để tăng chiều dài của tiêu đề trang của bạn bao gồm các từ khóa có thể mang lại trong bảng xếp hạng nhiều hơn nữa cho trang đó. Bao gồm các từ khóa phổ biến nhất mà bạn đang cố gắng để có được thứ hạng tốt cho trong tiêu đề của trang chủ của bạn.. Một khi bạn có tiêu đề trên mỗi trang của trang web của bạn, bạn có thể xem xét cải thiện nội dung trên trang của bạn trên mỗi trang.
Tối ưu hóa nội dung bên trong site: Hầu hết mọi người không nhận ra rằng nội dung trên mỗi trang khi làm seo  có thể xếp hạng trong lưu lượng truy cập cho các từ khóa tìm kiếm khác nhau, do đó hãy chắc chắn rằng tất cả các trang có nội dung duy nhất mà nói về những nội dung liên quan của mỗi trang. Tạo ra những nội dung duy nhất cho mỗi trang và có những điều hướng, điểm nhấn trong nội dung từng page. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn có hoặc là một bản đồ trang web trên trang web của bạn liên kết đến tất cả các trang chính của bạn để có thể được index dễ dàng hơn bởi các công cụ tìm kiếm, nếu không chắc chắn rằng bạn đang liên kết với tất cả các trang trên trang web của bạn từ các trang khác do đó họ sẽ được tìm thấy và được xếp vào mục lục. Nói chung, các trang được liên kết trực tiếp từ trang chủ của bạn sẽ xếp hạng cao hơn và có trọng lượng hơn, do đó hãy chắc chắn rằng các trang nội dung chính được liên kết từ trang chủ của bạn,
Tạo ra những nội dung mới, có giá trị: Để có thể cải thiện quá trình làm SEO và gia tăng lượng truy cập vào website của bạn, bạn cần đăng nhiều nội dung hơn nữa. Viết bài với nội dung mới vào trang web của bạn một cách thường xuyên, là một trong những cách tốt nhất để tối đa hóa lưu lượng truy cập trang của bạn. Nếu bạn có 1000 trang của nội dung ban đầu về trang web của bạn và mỗi trang được 1 khách truy cập một ngày, bạn sẽ được nhận 1.000 du khách một ngày về trang web của bạn. Nó không luôn luôn đúng, nhưng đó là một cách tốt để nắm bắt các khái niệm. Đăng nội dung rất thường xuyên là một cách tuyệt vời để khuyến khích các công cụ tìm kiếm để trở lại trang web của bạn thường xuyên tìm kiếm nội dung mới của bạn, bởi vì Google luôn luôn muốn có nội dung tươi mới nhất trong kết quả tìm kiếm của họ để họ có kết quả tìm kiếm có liên quan khi mọi người tìm kiếm.Vì vậy, hãy chắc chắn đăng nội dung mới lên các trang web của bạn thường xuyên càng tốt.
Xây dựng Inbound Link: Một trong những cách tốt nhất xây dựng các liên kết gửi đến là để có được các trang web hoặc blog khác liên kết đến trang web của bạn. Blog liên kết có thể là nguồn tuyệt vời của inbounds link. Hàng triệu người viết blog kinh doanh danh sách blog liên kết là một thực tế rất phổ biến. Một cách tuyệt vời để xây dựng các liên kết  là thông qua thông cáo báo chí. Trong thông cáo báo chí của bạn, bạn có thể bao gồm một vài liên kết đến các trang web của bạn, đó là tiêu chuẩn rất tốt. Sau khi phát hành đi ra ngoài bạn được hưởng lợi từ tất cả các trang web xuất bản phát hành liên kết đến trang web của bạn, làm tăng thứ hạng và cải thiện SEO cho bạn. Theo thời gian, nếu bạn làm cho nó phổ biến, bạn có thể đạt được những thứ hạng tốt và cải thiện mức độ hiển thị website của bạn.
Ngoài ra bạn có thể tạo ra các bài viết mới trên các diễn đàn, tham gia các cộng đồng trên mạng xã hội, đưa website lên các bookmarks, qua đó cũng sẽ giúp website của bạn cải thiện lượng truy cập.
Blogging : Bạn nên có một blog về trang web của bạn, nó gồm những nội dung có liên quan tới blog của bạn. Blogs cho phép bạn phân loại “tag” bài viết của bạn làm tăng số lượng trang được lập chỉ mục của bạn trong công cụ tìm kiếm. Blog cũng có nguồn cấp dữ liệu RSS có thể được gửi lên cho thư mục RSS, là một cách tuyệt vời để xây dựng thứ hạng của bạn và đạt được RSS có nội dung liên quan, những người sẽ nhận được nội dung của bạn một khi nội dung mới của bạn là bài viết cho độc giả của họ. Bạn nên sử dụng một blog WordPress bởi vì họ có xu hướng xếp hạng thực sự tốt và có các “plug-in” hỗ trợ thêm chức năng vào blog của bạn và cho phép bạn tối đa hóa những điều bạn mong muốn.
Để đạt được tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tốt là một quá trình diễn ra theo thời gian bằng cách làm những điều phù hợp với trang web của bạn. Mỗi tháng bạn nên kiểm tra và xem xét lại các yếu tố, “chúng ta đang làm gì trong tháng này để cải thiện SEO ?” Bạn nên có một chiến lược SEO tốt và một người phụ trách riêng.

Theo: Nguyễn Đình Trung

Top 5 Xu Hướng Tìm Kiếm & Social Media Marketing trong năm 2012

Top 5 xu hướng tìm kiếm & Social Media Marketing trong năm 2012

Năm vừa qua đã có nhiều phát triển mới trong tiếp thị trực tuyến, bao gồm cả  tìm kiếm phát triển hữu cơ và trả tiền, sự hội tụ của các phương tiện truyền thông xã hội ( Social media marketing ) và marketing qua công cụ tìm kiếm ( làm SEO và PPC ) , tốc độ tăng trưởng tìm kiếm điện thoại di động và địa phương và sự gia tăng nhanh chóng trong chi phí đầu tư cho social media marketing bằng cách sử dụng Facebook, Twitter, LinkedIn và Google +. Marketing online có thể sẽ tiếp tục có những ứng dụng mới khám phá và đáp ứng với những cơ hội mới.

Dựa trên hiểu biết sâu sắc từ khách hàng, nhà phân tích, và các đối tác, đây là năm dự báo tổng quan phát triển vào năm 2012.

Áp dụng tự động hóa tiếp thị ( tự động hóa Marketng ) & Quản trị quan hệ khách hàng xã hội (Social CRM )

Tiếp thị tự động hóa có truyền thống bao gồm email và phát triển  email. Tuy nhiên, 2011 chứng kiến sự mở rộng của quản trị quan hệ khách hàng xã hội ( Social CRM ), cho phép một kênh để tiếp cận và tương tác với khách hàng và nó đã trở thành một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất trong CRM.

Trong năm tới, quản trị quan hệ khách hàng  xã hội sẽ phát triển từ một chiến lược đầu mới nhen nhóm vào một giải pháp chính cho các tổ chức muốn kết nối các hoạt động marketing  từ phía trên của các kênh trong một hệ thống Internet Marketing, để tìm kiếm trực tuyến, giảm thông qua bán hàng và quản lý khách hàng. Các công ty tìm hiểu làm thế nào để thông qua và thực hiện các giải pháp này hiệu quả hơn sẽ có thể tiếp cận và tham gia với khách hàng của họ và có một con đường rõ ràng hơn để bán hàng hiệu quả và quản bá được thương hiệu
Social Media Marketing trở thành một yếu tố ngày càng quan trọng trong thuật toán tìm kiếm


Social media marketing đang phát triển. Năm 2011, các social media marketing như: Facebook đã được tích hợp vào tìm kiếm Bing và Google + xuất hiệnđã có nhiều thay đổi và ảnh hưởng đến thuật toán tìm kiếm. Các công ty cũng bắt đầu sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội một cách nghiêm túc và bắt đầu thử nghiệm với nhiều cách để ảnh hưởng đến thứ hạng của họ bằng cách sử dụng các yếu tố mạng xã hội

Trong năm 2012, xu hướng này sẽ tiếp tục với các phương tiện truyền thông xã hội ngày càng trở nên một thành phần quan trọng của các thuật toán công cụ tìm kiếm. Đối với các công ty tìm cách để duy trì hoặc cải thiện thứ hạng của họ, các hoạt động tiếp thị xã hội sẽ không còn là tùy chọn, họ sẽ là một yếu tố cần thiết của sự thành công và gia tăng lượng truy cập website

Khách hàng và nhân viên trở thành một phần phát triển và mở rộng cho đội Marketing của công ty

Như các mạng xã hội được sử dụng thường xuyên hơn bao giờ hết để tập hợp và chia sẻ lợi ích, mong đợi ý kiến, cả tích cực và tiêu cực, về sản phẩm và dịch vụ để lây lan với tốc độ nhanh chóng. Kết quả là, mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp sẽ ngày càng trở nên tập trung vào việc tạo ra và quản lý nhận thức.

Trong năm 2010, các công ty bắt đầu lắng nghe khách hàng mong muốn và nhu cầu thông qua buzz social. Năm 2011, họ tập trung vào trả lời bình luận của khách hàng. Vào năm 2012, công ty sẽ cần phải chủ động quy mô và các nỗ lực marketing của họ bằng cách tạo ra và chia sẻ thông tin với các nhân viên và các người có ảnh hưởng tới khách hàng khách hàng, tới cộng đồng để giúp định vị thương hiệu của mình, các sản phẩm và dịch vụ
Điện thoại di động và sự phát triển mạng xã hội cùng nhau tạo những giá trị mới cho người dùng


Tương tác khách hàng và mua hàng, thị trường cụ thể chẳng hạn như du lịch, mua sắm và ăn uống, sẽ xảy ra với tần số ngày càng tăng trên các thiết bị di động.
Một nghiên cứu gần đây cho thấy 1 /3 người ở Mỹ trưởng thành sử dụng điện thoại thông minh và con số này dự kiến sẽ tăng trong năm tới.
Mua trực tuyến  thông qua điện thoại di động. Google ước tính rằng 44% các tìm kiếm mua sắm trực tuyến cuối cùng phút sẽ đến từ các điện thoại thông minh và máy tính bảng. Phần lớn các giao dịch mua sắm phút cuối cùng được dự kiến sẽ diễn ra trên các thiết bị di động.

Các nhà tiếp thị có cơ hội để phóng to về các kịch bản của người sử dụng cụ thể và duy nhất họ có thể không có khả năng để giải quyết bằng cách sử dụng các chiến thuật tiếp thị trực tuyến truyền thống tinh khiết.
Có được vị trí nổi bật trong thứ hạng kết quả tìm kiếm ( thông qua làm SEO )
Ngày nay, nếu bạn tìm kiếm cho mình một từ khóa trên Google, kết quả công cụ tìm kiếm bao gồm hình ảnh liên quan của từ khóa đó, một danh sách các cơ sở bán hàng liên quan đến từ khóa và một bản đồ nơi bạn có thể có được thứ bạn cần. Với sự tổng hợp của tất cả các yếu tố hiện đang tồn tại, nó không phải là một ý nghĩ thông minh của Google giúp người dùng cuối bằng cách giúp họ có thể dễ dàng tìm được một sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
Làm thế nào Google sẽ quyết định trên trang kết quả đầu tiên tìm kiếm của bạn? Để phù hợp với triết lý của họ cung cấp một kinh nghiệm khách hàng tốt hơn, Google sẽ tinh chỉnh các thuật toán của họ ngày càng phát triển một cách thích hợp. Trong bất kỳ trường hợp nào, người ta có thể dễ dàng tưởng tượng Google cho nổi bật với các dịch vụ của họ và / hoặc tích hợp với các mạng xã hội

Nguyễn Đình Trung – Theo: Erez Barak